Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos renseignements

Visilo est une agence de marketing numérique située à Montréal (Québec), qui offre aux PME des services de création de sites web, de référencement local, de publicité en ligne, de gestion de la réputation et de médias sociaux.

Responsable de la protection des renseignements personnels : le président de Visilo.
Courriel : info@visilo.ca  (objet : « Confidentialité »)
Téléphone : 450 912-9004

2. Les renseignements que nous recueillons

• Formulaire de contact : prénom, nom, courriel, téléphone, nom de l'entreprise, industrie et le contenu de votre message.
• Formulaire d'audit gratuit : nom, entreprise, adresse de votre site web, téléphone, courriel et industrie.
• Par téléphone ou par courriel : les renseignements que vous choisissez de nous transmettre.
• Si vous devenez client : les coordonnées nécessaires à la facturation et au suivi de votre dossier, ainsi que les accès que vous nous confiez pour réaliser nos services (par exemple, votre fiche Google Business ou vos réseaux sociaux).

Nous ne vous demandons aucun renseignement sensible (santé, situation financière personnelle, numéro d'assurance sociale, etc.). Merci de ne pas en inscrire dans nos formulaires.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos questions et à vos demandes de soumission.
• Préparer votre audit gratuit et vous proposer un appel pour en discuter.
• Fournir les services prévus à votre contrat, vous facturer et assurer le suivi de votre compte.
• Respecter nos obligations légales, notamment fiscales.

Nous n'utilisons vos renseignements que pour ces fins. Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements personnels. Nous ne vous envoyons pas d'infolettre ou de message promotionnel sans votre consentement.

4. Votre consentement

En nous envoyant un formulaire ou en communiquant avec nous, vous consentez à ce que vos renseignements soient utilisés pour les fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable indiqué à la section 1. Ce retrait peut toutefois nous empêcher de donner suite à votre demande.

5. Qui a accès à vos renseignements

Seules les personnes de l'équipe Visilo et nos sous-traitants qui en ont besoin pour traiter votre demande ou réaliser nos services y ont accès. Ils sont tenus à la confidentialité.

Nous faisons aussi appel à des fournisseurs technologiques reconnus :

• Duda : hébergement du site web et réception des formulaires (serveurs situés aux États-Unis).
• Google Workspace : courriel et outils de bureau (les données peuvent être conservées hors du Québec).
• OVHcloud : gestion du nom de domaine visilo.ca.

Lorsque des renseignements sont conservés à l'extérieur du Québec, nous nous assurons au préalable qu'ils y bénéficieront d'une protection adéquate et nous encadrons cette communication par les conditions contractuelles de ces fournisseurs.

6. Témoins (cookies) et outils de mesure

Notre site utilise uniquement les témoins techniques nécessaires à son bon fonctionnement, fournis par notre hébergeur. Nous n'utilisons, à ce jour, aucun outil de mesure d'audience ni aucun témoin publicitaire.

Si nous en ajoutons, ils seront désactivés par défaut et une bannière vous permettra de les accepter ou de les refuser. Cette politique sera mise à jour en conséquence.

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites (par exemple Google Maps). Ces sites ont leurs propres politiques, que nous vous invitons à consulter.

7. Combien de temps nous les conservons

• Demandes sans suite (contact ou audit) : jusqu'à 24 mois après notre dernier échange, puis elles sont supprimées.
• Dossiers clients : pendant la durée du contrat, puis le temps exigé par les lois fiscales (généralement 6 ans après la fin de l'année visée).

À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire.

8. Comment nous les protégeons

Notre site est protégé par une connexion chiffrée (certificat SSL). L'accès à nos outils est limité aux personnes autorisées et protégé par des mots de passe, avec l'authentification à deux facteurs lorsque le service le permet.

En cas d'incident de confidentialité, nous prenons rapidement les mesures pour limiter le risque. Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme la loi l'exige.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps, gratuitement :

• savoir si nous détenons des renseignements à votre sujet et en obtenir une copie ;
• faire corriger un renseignement inexact ou incomplet ;
• retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales ;
• obtenir vos renseignements informatisés dans un format couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, écrivez au responsable indiqué à la section 1. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite.

10. Plainte

Si vous êtes insatisfait de la façon dont nous traitons vos renseignements, écrivez-nous d'abord : nous ferons tout pour régler la situation. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouvel outil. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Les services de Visilo s'adressent aux entreprises et ne visent pas les personnes de moins de 14 ans.