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Avis Google : en obtenir plus et bien y répondre
Les avis rassurent vos futurs clients et aident votre fiche à mieux se classer. La bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits laissent un avis… si on le leur demande.
Comment en obtenir plus
- Demandez au bon moment , juste après un service réussi, quand le client est content.
- Facilitez la tâche avec un lien direct ou un code QR vers votre fiche, sur le comptoir, la facture ou le courriel de suivi.
- Demandez des détails : « Si vous avez deux minutes, racontez ce qu'on a fait pour vous. » Un avis détaillé convainc davantage.
- Ne payez jamais pour des avis et n'offrez pas de récompense en échange : c'est contraire aux règles de Google et ça peut faire supprimer des avis.
Comment répondre
Répondez à chaque avis. Pour les positifs, un merci personnalisé suffit. Pour les négatifs, restez calme, reconnaissez le problème et proposez d'en parler en privé.
Exemple de réponse à un avis négatif
« Bonjour Marc, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que l'attente ait été si longue samedi. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir. Pouvez-vous nous appeler au [votre numéro] ? Nous aimerions en discuter et nous reprendre. »
Évitez de vous justifier longuement ou de contredire le client publiquement. Les futurs clients lisent votre réponse plus que l'avis lui-même.
À retenir
Une réponse soignée à un avis négatif peut convaincre plus de clients qu'un avis cinq étoiles.
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